“未来的十年、二十年，没电子商务这一说，只有新零售。”自2016年马云在阿里云浅海大会上第一次月明确提出“新零售”这一概念以来，“新零售”有如巨浪一般席卷了众多行业。如今，新零售的特征早已展现出得非常明显，即技术变革与消费升级“双轮”驱动。

而消费升级，消费者中心时代的来临沦为新零售经常出现和发展的确实动力所在。2019年7月月颁发杭州湖滨银泰in77“五星购物中心 ”奖 2017年，银泰在百货业中首度上前，在短短两年多时间内较慢展开数字化改建，沦为国内首家不具备大规模新零售能力的百货公司。

而在已完成人、货、场的前台数字化后，银泰又在2019年再度创下新零售速度，加剧“内功修练”，将商场数字化进程伸延至后台服务领域。8月8日是银泰发售的会员日。经历两年数字化的银泰，在今年的88会员日上又发售了一项新的服务 “24小时发货”。

银泰涉及负责人回应，这是银泰百货提倡“以客以定”的服务数字化升级项目。在此之前银泰曾发售“九项允诺”以及定点约等服务。在百货行业，即便一些通车了线上销售渠道的商场，也未曾在发货时间上作出过类似于的服务，因为看起来非常简单的发货背后必须简单仅有链路数字化作为承托。

那么，银泰是如何做24小时发货的？其一，在货品末端，银泰超越了百货行业“不摸货”的传统，构建银泰专柜货、线上线下一盘货，确保有货可发；其二，在仓配上方面，银泰对商场中传统的存货空间展开扩建，参照菜鸟仓配上模板，创建了百货业首个门店仓；同时，银泰也创建百货商场的首个数字化库存管理体系。其三，在物流末端，由顺丰在商场中驻点，同时门店仓中有银泰配有专人统一发货，提高发货效率。阿里巴巴集团CEO张勇曾多次说道过，阿里在新零售探寻这条路上，盒马是平地起高楼，而银泰是旧城改建。

2017年是银泰“旧城改建”的开端，银泰CEO陈晓东曾将这一过程称作从“-1”到“0”的阶段。显然，从传统百货到互联网商场，首先要做到的乃是政治宣传自己。在银泰百货数字化改建两年间，尤为业内津津乐道的乃是其对“人、货、场”的数字化改建，重构人货场链路。而数字化改建也为银泰带给销售额大幅提高：仅有以杭州银泰百货武林店为事例，在其美妆品类中，单柜业绩在全国商场中名列第一的品牌专柜从2017年前的10个减少到2018年的21个；901个单品超过百万级别销售额。

驳回新零售发展，陈晓东曾提到一个有意思的理论：漫长的冬天不会孕育出一些新的东西。河边柳树初茁壮时，寒意正浓。等看见满眼绿色，不知不觉所有的事情早已发生变化了。

在新零售之初，银泰曾敏锐地“先人一步”，首度已完成了对“前场”的数字化。此次发售 “24小时发货 延后支付”，实则是银泰的又一次“沿河看柳”的讯号——发力“后场”数字化。过去，百货不摸货，所有的线上单都由导购从专柜发货，结果乃是经常出现没货可发或是发货效率较低的现象。

在去年的云栖大会银泰峰会上，银泰CTO鄢习鵾也提及这个问题：“最近和一个品牌商合作找到一个问题，货很好，库存也不够，但发货马上。只有通过互联网把整个流程优化，让效率更高。比如说面单从手写变为电子面单，仓储从各个有所不同的渠道展开全方位的仓储。

把收银、会员、交易、专柜、商品、服务、仓储、仓储一体化希望，只有把这些作好了，才能让好货让消费者享用获得。”为了解决问题这一痛点，今年3月8日，银泰在自学阿里菜鸟的仓配模式基础上，融合银泰特有业务市场需求和百货特色，打造出具备银泰特色的门店仓。

门店仓的创建以及库存数字化，正是银泰勇于允诺 “24小时发货 延后支付”的底气。过去两年间，“前场”的数字化让银泰取得了全新的“增量”空间，而如今，这增量又推展着银泰的新零售再度公里/小时，更进一步完备“后场”数字化。88会员节当天，银泰百货在全国8省35城的65家门店皆允诺24小时发货，其中最慢的巧合用时39分钟送来至消费者。

在银泰新零售的两年间，通过重构“人货场”，使顾客可以自由选择消费场景。过去，顾客只有走出银泰才可以出售商品，而现在用户可以在喵街app中下单，银泰专柜货再行通过定点约、任性务的方式寄出到家。在银泰商业CTO三七显然，银泰百货建构了一条线上线下一体化的“消费-还款-供应”链路。

根据凯度中国今年公布的《中国城市新的消费者趋势报告》，中国的主流消费者越来越重个性与体验。银泰新零售以符合消费者的消费升级市场需求为目标，大大发售银泰百货2小时定点约、盒马生鲜30分钟、天猫酒水29分钟约、大润发餐馆1小时仓储等服务。今年3月8日，银泰百货数字化门店仓在杭州武林银泰落地，这也是百货业首个门店仓。据武林银泰一楼经理孙晔透漏，今年618期间，武林店美妆品类的线上订单量完全跟去年双十一持平，“今年有了门店仓，将近1分钟就能包完了一个包覆。

”同时，大数据精选辑门店TOP级品牌入仓，打印机订单、服务公司、验货、包、发货等操作者都可以在银泰门店门店仓已完成，这不仅和平了专柜导购员的生产力，更加提升了仓储仓储的效率。此外，银泰百货在菜鸟仓配上物流基础上，对仓库（场）做到了数字化改建，首次构成了限于于百货行业的一套仓配上物流体系。可以说道，系统化的数字化改建是银泰业绩逆势快速增长的主要驱动力。从“前场”数字化到“后场”数字化，银泰在创下自身“新零售速度”的同时，或许也在用成绩告诉他行业：新零售究竟能给百货业带给什么？百货业数字化的下一步是什么？ 纵观银泰两年的新零售之路，无论是重构人货场链路，亦或是如今发力“后场”数字化，在大大创下自身新零售速度的同时，何尝不是在书写全新的行业规则，倒逼行业的服务意识以及变革意志。

2014年阿里投资银泰时，曾特别强调双方将建构一套切断线上线下商业的基础设施，并对全社会对外开放，为线下商业集团、零售品牌及零售商服务。陈晓东也曾回应，银泰的梦想，就是沦为一家以大数据为驱动的消费解决方案提供商。银泰百货的生命力，某种程度在于利用数字化力量重构了自身，取得了重生，而更加在于这种融合形态已变为一种新的基础设施力量。

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